Houseman 周记 之中间人

我其实很不想承认，但是我觉得我已经慢慢地适应了这么累的生活。听起来有点毛骨悚然。

Off day: 星期六，这个星期走了：55941 步。

做 houseman，你以为你在做医生，其实你只是在做一个中间人，就像 Grab food 司机、J&T 送货员这样的中间人。

做中间人位置还蛮尴尬的，你就只是在一个过程中做一个过渡人，你负责传话、送货、做一个桥梁，其前因、后果和导向都和你无关，但是你却还是很重要，虽然说不出到底哪里重要。可能就是那种“你以为自己很有用，但其实你只是很好用”的重要吧。

工作上，我们的业务是纯中间人属性，就连最基本的帮 MO、SP 写 seen by 也是一项中间人的工作，明明就是你的老板在看病人，可他就是想透过你把病人情况记录在案。

还有就是帮忙送货和取货，老板一通电话下去 NICU，你就负责去领取病人需要的 Airvo machine，是不是很像 Grab food 的司机，你就负责去餐馆 (NICU)，领客人订购的食物 (Airvo machine)，递送给你的客人（病人）。

当然我还在医院里各病房穿梭，送过化疗的药、12 lead ECG machine、武汉肺炎的 PCR test kit、病人 X-ray 的 CD、老板夜班要穿的 scrub、护士们订购的晚餐等货品，是不是比外面那些穿到粉红色绿色去送食物的强多了。

最 tricky 的一项任务，莫过于传话。当你的specialist 要 refer case 给另外一个部门的 specialist 时，他们并不喜欢直接对话，而是选择把话传给 MO，然后传给你，然后你传给另外一个部门的 MO，然后他再传给他的 specialist。而你作为那个中间人或桥梁，你的工作就显得特别重要。

他们明明可以这样做

但是却选择了这样做

这种工作关系就好像你的 specialist 要从吉隆坡去香港，他选择从吉隆坡飞去新山，然后过新马大桥，然后去新加坡樟宜机场，再飞去香港机场。其实他可以直飞香港，但是他不要。而你在这个故事的 context，就是那个新马大桥。

重要吗？重要。但，含糊吗？还蛮含糊的。可有可无吗？Hmm 也是可有可无的。

关于传话的精髓，在于言简意骇，又不遗漏任何重要讯息，是一门高深莫测的学问，现在我也不是很强，所以那天我就活生生被外科 MO 屌到四脚朝天。

作为一个称职的中间人，最重要的两个核心价值是【有求必应】和【笑脸迎人】，我终于明白为什么当初 Family medicine posting 时参观的 Voon Clinic 要把这些金句刻在他的桌案上了。

尤其是【有求必应】这句话真的太重要了，上个礼拜老板要的 FG10 NG tube，虽然我不明白为什么这个 size 只有小孩子会用却在儿科病房里找不到，但我还是鞠躬尽瘁翻完整家医院，到每个病房去帮他找，虽然最后还是找不到。

还有上个月老板随口说要一个 12 lead ECG machine，我就忙不更迭去到 medical ward 借，人家不要借，我就三顾茅庐死缠烂打甜言蜜语苦苦哀求最后要了回来，完成了我作为中间人的任务。

中间人虽然不会影响前因后果和导向，但是一旦出现问题，你就会成为那个被怪罪的牺牲品，这时的你就要发动【笑脸迎人】这个技能。而说到怪罪，就要说到这一行业的 blame culture，也就是我下一期要探讨的点。